Actualizado 1 enero 2024
En Pitti Bespoke, la política de devoluciones y arreglos está diseñada para asegurar la satisfacción del cliente con un enfoque en la calidad y el ajuste perfecto. Se permite la devolución de artículos que no cumplen con las expectativas del cliente, además de ofrecer opciones de ajuste personalizado para garantizar un encaje ideal. Sin embargo, existen ciertos límites en la política, que se detallan para que el cliente sepa qué esperar al realizar devoluciones o solicitar modificaciones en prendas personalizadas.
Arreglos de ropa.
Términos.
- Todo producto hecho a medida (en adelante, MTM) que tras su arreglo o ajuste no sea recogido en el plazo máximo de 15 días, la compañía no cargará con los costes del arreglo que el cliente reclame respecto a los contornos de la prenda. Los largos de esta caerán bajo decisión del encargado.
- Todo producto MTM del que se realice la entrega completa e incompleta al cliente no incluirá un arreglo o ajuste a posteriori. Salvo en el caso de que este ajuste o modificación no de tiempo a realizarlo antes del evento que tenga el cliente.
- Toda prenda entregada a Pitti Bespoke para una modificación o arreglo posterior tiene que venir acompañada del ticket de la tintorería para poder recibirla y manipularla (no aceptaremos prendas sucias ni manchadas).
- El planchado final en mesa no está incluido en el precio pagado por el cliente con el pedido realizado. Si se reclamase un planchado con acabado en mesa para el día del evento, este tendrá un coste a consultar.
- Si el cliente sufre cambios de peso mayor o menor a 3kg, los arreglos de contorno no serán a cargo de Pitti Bespoke. Los arreglos por largo de prenda, en este caso, sí. Esto podrá ser demostrable al pesar en cada visita.
- Los arreglos o modificaciones posteriores a las prendas entregadas a los clientes que quieran una nueva modificación irán por cuenta del cliente.
- Bajo ningún concepto la compañía se hará cargo de arreglar una prenda que no sea de la marca.
- Toda prenda que tras su arreglo no sea recogida en el plazo máximo de 15 días laborables, Pitti Bespoke no se hará responsable de su pérdida o estado de la misma.
- En ningún caso Pitti Bespoke se hará responsable de la pérdida o estado de la prenda pasados 15 días desde el aviso de la primera prueba.
- Una vez terminado el proceso de adecuación quedando la prenda lista para entregar, el pedido no quedará en depósito en la tienda más de 24h, sin excepción alguna.
Devoluciones y Repeticiones.
Términos.
- Cuando se realiza un pedido MTM personalizado para el cliente y ha abonado la señal o el total del importe es imposible su anulación del mismo salvo que haya un problema por parte de Pitti Bespoke (como por ejemplo que no haya tejido).
- Las prendas hechas a medida no permiten devolución salvo si hay algún error por parte de Pitti Bespoke en cuyo caso se realizará una nueva prenda para el cliente.
- Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez realizado y abonado el pedido, no antes, y se establece como tiempo medio de puesta para prueba 30 días tras la cual, se confirmará la fecha de entrega. En los meses previos a Semana Santa y Feria de Sevilla, y en ellos inclusive, recomendamos adelantarse por el gran volumen de trabajo y la demora que sufren todos los pedidos MTM.
- Aconsejamos acudir a la sastrería para realizar los pedidos para eventos, al menos, con 5 meses de antelación a la fecha del mismo.
- Si la prenda viene con algún fallo de patrón y tras la adecuación no ha sido posible solucionarlo, en el caso de que la proximidad de la fecha del evento no permita la realización de una prenda a medida nueva al cliente, se le entregará un vale por el importe del total para que se realice una prenda nueva con más tiempo. Si es antes de los próximos 14 días la devolución se realizará si el cliente lo requiere. Si disponemos de más de 14 días, la compañía se hará cargo de rehacer la prenda.
- Si la prenda viene con alguna equivocación menor, tal sea (color serigrafía, letra en serigrafía, serigrafia, ms. en solapa, tipo de solapa, tipo de bolsillos o botones) en ningún caso se procederá a la devolución del importe de la prenda y que estos errores son parte del trabajo artesano.
- Si la prenda cuenta con algún error importante, (tal sea equivocación de tejido, tipo de chaqueta) el cliente podrá reclamar el cambio por el que encargó en el mismo día de la prueba y se le avisará cuando la tengamos lista (unos 30 días aprox.)
- Si la equivocación solo ocurre en una de las partes del pedido se realizará la nueva prenda en cuestión, pero nunca del pedido completo al estar correcto el resto del mismo.
- Si el cliente sufre una mala adecuación por nuestra parte y ha de ir al evento próximo sin la repetición de una prenda, esta se repetirá a posteriori.
- Las devoluciones solo serán aprobadas por la oficina central y el reembolso se hará efectivo con un máximo de 14 días después de su aprobación.
Envíos y entregas.
Términos.
- Una vez entregado el traje se le entregara un ticket como pedido entregado. En el caso de que no se reclame la entrega del mismo en 48h la prenda se dará por entregada.
- Una vez usadas las prendas, estas no podrán ser traídas de nuevo para su adecuación y o repetición.
- El envío será gratuito para compras superiores a 150€.
- El envío incluido a partir de 150€ será para los complementos, pueden agruparse no sobrepasando los 2k, si sobre pasa tendrá otro coste
- Pitti Bespoke no se hará responsable de una mala praxis en la gestión del envío del pedido a domicilio por parte del operador logístico.
Otros.
Términos.
- Si el cliente posee más de 125cm de contorno de pecho, será obligatorio cobrarle un plus de talla grande, +30€/Prenda superior y 15€/Camisa. Si este supera 1145cm el plus será de 50€/Prenda superior y 20€/Camisa Si se hace varios, habrá que cobrarle en todas las prendas.
- Si el cliente posee más de 125cm de contorno de cadera, será obligatorio cobrarle un plus de talla grande, +15€/Traje o pantalón. Si se hace varios, habrá que cobrarle en todas las prendas.
- La venta se queda cerrada en el momento de la medición y el pago. Una vez que eso pase se procederá a la confección de la prenda con la información proporcionada y ya no se podrá quitar ni añadir nada.
